随着混合办公模式的普及，大量企业员工需要通过VPN接入内网资源的同时开启跨地域视频会议，VPN视频会议卡顿已经成为远程办公场景下最高发的网络故障之一，很多用户遇到卡顿后只会反复重启设备，找不到问题的根源。本次的VPN视频会议卡顿：原因分析将结合实际部署场景拆解不同故障的表现特征，给出可直接落地的验证和排查方法，避免用户做无用的调试操作。
VPN隧道内部的带宽挤占问题
很多普通用户对VPN的流量转发逻辑缺乏了解，多数企业部署的IPsec或者SSL VPN默认会将终端所有对外流量全部导入加密隧道，后台自动运行的系统补丁更新、企业云盘大文件同步、离线资源下载等非实时流量，都会和视频会议的音视频实时流量抢占隧道带宽，直接引发画面卡顿、声音断连的问题。
用户排查VPN隧道带宽挤占引发的视频会议卡顿问题
验证这类故障的操作门槛很低，用户在卡顿出现时可以先打开本地终端的任务管理器或者活动监视器，查看后台有没有未被注意到的大流量上传下载进程，同时联系企业网管登录VPN网关的后台管理界面，查看当前对应账号的隧道总带宽占用情况，如果隧道带宽已经接近办公点的上行带宽上限，基本可以定位是带宽挤占导致的卡顿。
这个场景下的常见误区是很多用户会直接判定本地公网带宽不足，实际上不少企业的VPN配置里，给单个普通员工账号分配的隧道带宽配额本身设置偏低，也没有给视频会议这类实时流量配置QoS优先级标记，哪怕公网带宽还有富余，视频会议的音视频码流也没法获得足够的转发资源，自然就会出现卡顿。
跨节点路由的路径绕转与随机丢包问题
很多远程办公用户连接的VPN网关部署在企业总部机房，而日常使用的第三方视频会议平台的服务器全部部署在公有云节点上，默认的VPN全隧道转发规则，会把用户的视频会议流量先绕到千里之外的总部机房，易安加速器再从总部机房的公网出口转发到视频会议平台，原本本地直连会议平台的短路径变成了跨地域的长路径，中间经过的公网路由节点数量大幅增加，很容易出现随机丢包，直接引发VPN视频会议卡顿。
验证这个故障的操作也不需要专业设备，用户可以先断开VPN连接，用系统自带的mtr路由追踪工具，连续追踪自己常用的视频会议平台域名的路由路径，记录下全程的平均延迟和丢包情况，之后再重新连上VPN，用完全相同的参数再跑一次路由追踪，如果连上VPN之后的路径跳数明显变多，中间某几个公网节点出现持续丢包，基本就可以定位是路径绕转导致的卡顿。
遇到这类问题不需要盲目升级家用宽带的套餐，易安用户可以联系企业网管在VPN客户端里配置分流规则，把视频会议平台的相关IP段、域名段排除出VPN加密隧道，让视频会议的实时流量直接走本地公网转发，访问内网OA、文件服务器的业务流量继续走VPN隧道，就能大幅降低这类路径绕转带来的卡顿概率。
终端侧VPN客户端与会议软件的资源冲突
不少用户不知道部分VPN客户端的虚拟网卡驱动运行在系统内核层级，会和视频会议软件的音视频编解码模块抢占终端的网络调度优先级，尤其是用户同时开启虚拟桌面、云文档同步工具等多个占用系统资源的程序时，VPN进程的内核级调度会占用大量CPU算力，导致视频会议的实时码流没法及时编码发送，出现画面几秒才动一次的卡顿表现。
排查这类故障的时候，用户可以同时打开终端的资源监视器，同步观察CPU占用率和VPN虚拟网卡的收发包速率，如果卡顿出现的瞬间，VPN客户端的进程CPU占用率突然异常飙升，同时视频会议软件的发送队列里堆积了大量待发送的音视频数据包，就说明存在明显的资源冲突。
这类场景下的常见误区是很多用户遇到卡顿后只会反复重启VPN和视频会议软件，没法从根源解决问题，更稳妥的操作是先退出所有非必要的后台进程，在VPN客户端的设置里关闭不必要的流量加密冗余选项，比如非工作场景不需要的额外数据压缩、多层加密校验规则，降低VPN进程的资源占用，就能缓解大部分这类冲突导致的卡顿问题。
